“Estamos muy satisfechos por la respuesta positiva de la comunidad”, sostuvo Mónica Jiménez, gerente general de Clínica Andes Salud Chillán, al realizar un balance de lo que ha sido el trabajo durante este primer semestre. Trabajo arduo, en un difícil escenario por el Covid-19, pero que no se ha visto alterado en relación al avance y crecimiento planificado de la clínica, en pos de mantener los altos estándares de calidad en su servicio para la Región de Ñuble.
El año 2021 marcó un antes y un después para la salud privada en Ñuble. Conversamos sobre los avances tecnológicos, el rol social y los desafíos que lidera la institución para mejorar la calidad de vida en la región.
Este 2021 trajo hitos significativos, especialmente el cambio de imagen corporativa. ¿Cómo aporta esto al crecimiento de la institución?
Este cambio refleja un proceso profundo. Desde el nacimiento de la Red Andes Salud en 2018, nos enfocamos en una inversión en modernización que la clínica no había realizado antes. En estos últimos tres años, fortalecimos nuestra capacidad para brindar un servicio de excelencia. La nueva marca simboliza la incorporación de más médicos y la adquisición de tecnología de punta.
¿Qué otros hitos destaca durante este primer semestre?
Hemos mejorado drásticamente la comunicación con la comunidad. Nuestro Contact Center creció de 15 mil a 45 mil llamadas mensuales, triplicando el número de ejecutivas. Esto genera mayor cercanía y claridad para los pacientes.
También implementamos con éxito la Telemedicina. Aunque requirió un proceso de adaptación, hoy permite que los habitantes de Ñuble accedan a especialistas de toda la Red Andes Salud, ampliando la gama de expertos disponibles sin salir de la región.
La inversión tecnológica ha sido una prioridad, ¿en qué áreas específicamente?
Crecimos con equipos de última generación:
Resonador magnético y escáner.
Ecógrafos avanzados.
Laboratorio biomolecular (apoyando activamente al servicio público).
Además, creamos una gerencia corporativa de informática dedicada exclusivamente a la ciberseguridad. Esto garantiza la confidencialidad de la información y entrega tranquilidad tanto a los pacientes como a nuestros colaboradores.
¿Cómo ha respondido la clínica a la alta demanda de hospitalización?
Ampliamos la capacidad de la Unidad de Hospitalizados de 47 a 55 camas. Además, trabajamos para mejorar la conectividad en toda la Región de Ñuble mediante convenios estratégicos con instituciones como Bomberos de Chile y diversas entidades previsionales.
El rol social parece ser un pilar de su gestión. ¿Cómo lo llevan a la práctica?
Pensamos en toda la Región de Ñuble, no solo en Chillán. Creamos una Unidad de Imagenología en el Call Center exclusiva para pacientes de fuera de la capital regional, adecuando las citas a sus tiempos de viaje. También incorporaremos un laboratorio móvil para visitar distintas comunas y tomar muestras bajo la supervisión de la Seremi de Salud. Trabajamos escuchando las necesidades reales de cada habitante.
¿Cómo han afrontado los desafíos del COVID-19 este año?
Mantenemos un espíritu colaborativo con el Gobierno, la Seremi y el Hospital Herminda Martin. El balance es positivo gracias al trabajo mancomunado. Implementamos medidas concretas:
Examen PCR a domicilio para evitar traslados riesgosos.
Salas de urgencias diferenciadas (pacientes con y sin COVID).
Aumento de camas UCI de 6 a 10 cupos.
¿Cómo califica el compromiso de los trabajadores de la clínica?
Me siento muy orgullosa. En 2020, la ACHS nos premió con el Sello COVID por la baja incidencia de licencias médicas. Esto demuestra que nuestro personal aplica correctamente el autocuidado y utiliza los elementos de protección que suministramos. Capacitamos a nuestro equipo para que se sintiera seguro al enfrentar este escenario difícil en la primera línea.
¿Qué viene para el futuro cercano de la clínica?
Soy muy optimista. El proceso de vacunación entrega mayor seguridad y ha bajado la positividad. Nuestra meta es transformar la clínica en una entidad de alta resolución. Los planes incluyen:
Ampliación de la UPC y UTI: Modificaremos la Torre Sur para sumar 14 camas críticas.
Unidad de Recuperación: Habilitaremos 12 camas para guiar al paciente desde la hospitalización hasta su cirugía.
Nuevos Pabellones: Contaremos con 4 pabellones simultáneos tras habilitar un segundo pabellón plomado.
Densitómetro único: Incorporamos un equipo de densitometría ósea, único en la región, para traumatología y ginecología.
Seguiremos creciendo como la clínica líder de la Región de Ñuble para beneficiar a toda nuestra comunidad.
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